Egils Trumpe, “Ignitis Latvija” privātpersonu departamenta vadītājs

Elektroenerģijas tirgus piedzīvo lielāko klientu attiecību transformāciju kopš elektrības ienākšanas mājsaimniecībās. Tas ir drosmīgs paziņojums, taču ar segumu. Vēl pirms dažiem gadiem attiecības starp elektroenerģijas tirgotāju un klientu bija vienas no vienkāršākajām ekonomikā. Elektrība tika piegādāta, klients to patērēja, reizi mēnesī saņēma rēķinu un samaksāja. Parasti pat nolasīja un iesniedza skaitītāja rādījumus. Klienta attiecību dziļums šajā nozarē faktiski aprobežojās ar pakalpojuma pieejamību un cenu. Tās bija lineāras, pat primitīvas “piegādes-apmaksas” attiecības. Atsevišķās komunālo pakalpojumu nozarēs šāds modelis pastāv joprojām.

Kā arī, līdz ar atjaunīgās enerģijas izvēršanos, elektrības cenu svārstības ir kļuvušas sevišķi lielas, jo brīžos, kad tā tiek ražota ar saules, vēja, vai hidroelektrostacijās, tā ir lēta, līdz ar to ir svarīgi, ka attiecīgajos brīžos tā tiek arī patērēta gudri vai uzkrāta enerģijas uzkrājošajās sistēmās. Speciālisti zina, ka lētākais ir zaļais elektrons, ja pareizi patērēts.

Līdz ar to elektroenerģijas sektorā šī primitīvā ēra strauji tuvojas noslēgumam un mēs redzam, kā sabiedrībā veidojas gudri elektrības patēriņa paradumi un klientu serviss pilnīgi citā formātā - un te es nedomāju klientu apkalpošanas centrus, kur pie lodziņa veikt rēķina apmaksu. Bet gan servisu, kas nodrošina digitālus un intuitīvus rīkus pilnīgai kontrolei pār savu personīgo energosaimniecību.

Tehnoloģiju revolūcija rada pilnīgi jaunu realitāti

Varbūt negaidīti, taču Latvija šajā jomā ir viena no attīstītākajām valstīm Eiropā. Aptuveni 99% mājsaimniecību ir aprīkotas ar viedajiem elektroenerģijas skaitītājiem. Tas nozīmē, ka elektroenerģijas patēriņu iespējams analizēt ar precizitāti, kas vēl nesen nebija iedomājama.

Taču viedie skaitītāji ir tikai sākums. Pārmaiņas rada vairāku tehnoloģiju vienlaicīga attīstība - nepārtraukta datu savienojamība, mobilās lietotnes, mākoņdatošana, viedās mājas tehnoloģijas, automatizācija un arvien plašāks mākslīgā intelekta pielietojums. Šīs tehnoloģijas kopā veido pilnīgi jaunu enerģijas pārvaldības ekosistēmu.

Būtiskākais, ka pirmo reizi elektroenerģijas patēriņš ir kļuvis redzams, saprotams un pārvaldāms. Cilvēki var saprast ne tikai to, cik elektrības viņi izmanto mēneša laikā, bet arī kad, kā un kur tā tiek patērēta, jo īpaši tagad, kad kopš šī gada februāra dati par elektrības patēriņu tiek fiksēti ik pa 15 minūtēm Savukārt digitālie risinājumi un mākslīgais intelekts arvien vairāk spēj palīdzēt pieņemt izdevīgākos lēmumus vai pat tos automatizēt.

Tas būtiski maina pašu klients-pakalpojuma sniedzējs attiecību būtību. Ja agrāk enerģētikas uzņēmums redzēja tikai mēneša kopējo patēriņu, tad šodien iespējams radīt pakalpojumus, kas palīdz klientam ikdienā izmantot enerģiju gudrāk, efektīvāk un izdevīgāk. Tieši šeit rodas jauns klientu attiecību modelis, kas ļauj radīt jaunu vērtību, kas iepriekš vienkārši nebija iespējama.

No pasīva patērētāja līdz aktīvam enerģijas pārvaldniekam

Lietotnes un digitālie risinājumi ir kļuvuši par tiltu starp datiem un reālu vērtību klientam. Piemēram, “Ignitis” mobilā lietotne ļauj sekot līdzi patēriņam, analizēt izmaksas, saprast enerģijas lietošanas paradumus un pieņemt ekonomiski izdevīgākus lēmumus. Tas var šķist vienkārši, taču patiesībā tā ir būtiska paradigmas maiņa. Cilvēks vairs nav tikai elektrības lietotājs, bet gan kļūst par savas enerģijas saimniecības pārvaldītāju.

Klientu uzvedība apliecina, ka šāds pieprasījums pastāv. Vairāk nekā 90% “Ignitis” privāto klientu ir lejupielādējuši lietotni. Vismaz divas trešdaļas to izmanto vismaz reizi mēnesī, bet vairāk nekā 30% klientu lietotni izmanto katru nedēļu. Daļa klientu to izmanto pat ik dienas! Šie nav tikai digitālās aktivitātes rādītāji. Tie parāda, ka cilvēki vēlas vairāk iesaistīties savu enerģijas lēmumu pieņemšanā, ja vien viņiem ir pieejami vienkārši un saprotami rīki.

To apliecina arī mūsu “Personalizēto tarifu” popularitāte. Cilvēku dzīvesveids ir dažāds, un arvien mazāk ir pamata pieņemt, ka viens risinājums ir piemērots visiem. Tāpēc arvien lielāku nozīmi iegūst risinājumi, kas ļauj pielāgot elektroenerģijas izmantošanu konkrētiem paradumiem un ikdienas ritmam – piemēram, mājokļiem, kurus apsilda ar siltumsūkņiem, vai ģimenēm, kuras izmanto elektroauto vai elektrību visvairāk patērē rītos, pošoties ikdienas gaitās, un vakaros, atgriežoties mājās. Jo precīzāk enerģijas risinājums atbilst klienta dzīvesveidam, jo lielāku vērtību tas spēj radīt.

Elektrificētā mājsaimniecība kļūst par vienotu sistēmu

Pārmaiņas kļūs vēl straujākas līdz ar elektroauto, saules paneļu, bateriju un siltumsūkņu izplatību un savienojamību. Agrāk enerģija plūda tikai vienā virzienā - no tīkla uz māju. Šodien arvien vairāk mājsaimniecību vienlaikus ir gan patērētāji, gan ražotāji. Saules paneļi ražo elektrību, elektroauto to uzkrāj, viedās sistēmas izvēlas izdevīgāko brīdi uzlādei vai patēriņam.

Arvien biežāk šie procesi notiek automātiski - vai vismaz mēs zinām, ka tos ir iespējams automatizēt. Saules paneļu saražotā enerģija var tikt novirzīta elektroauto uzlādei, siltumsūkņa darbībai vai citām vajadzībām tieši tajā brīdī, kad tas ir visizdevīgāk. Klientam nav nepārtraukti jāseko līdzi cenām vai jāveic manuāli aprēķini - tehnoloģijas to paveic viņa vietā.

Sarežģītības un vienkāršības paradokss

Šeit slēpjas arī šķietams paradokss. No vienas puses, mājsaimniecības kļūst arvien sarežģītākas - tajās darbojas saules paneļi, elektroauto, baterijas, siltumsūkņi un desmitiem savstarpēji savienotu ierīču. Tā vien šķiet, ka mūsu dzīve kļūst arvien komplicētāka un pieprasa pastāvīgu uzmanību un vadību.

Tomēr realitāte var būt tieši pretēja - tehnoloģiju, automatizācijas un mākslīgā intelekta attīstība ļauj šo sarežģītību paslēpt aiz arvien vienkāršākas lietotāja pieredzes. Nākotnē cilvēkiem ar vien retāk būs jāseko elektroenerģijas cenām, jāaprēķina optimālais uzlādes laiks vai jādomā, kurā brīdī ieslēgt konkrētu ierīci. Sistēma to spēs izdarīt pati.

Lielākās pārmaiņas vēl ir priekšā

Patiesībā mēs šobrīd redzam tikai šīs transformācijas sākumu. Nākamajos gados mājsaimniecības kļūs arvien elektrificētākas un tehnoloģiski “savienotākas”. Tajās vienotā sistēmā darbosies elektroauto, saules paneļi, enerģijas uzkrāšanas risinājumi, siltumsūkņi un citas ierīces. Šādu mājsaimniecību efektīva pārvaldība bez digitāliem rīkiem būs gandrīz neiespējama.

Elektroenerģijas nozares nākotne nav stāsts par lielāku sarežģītību. Tā ir stāsts par to, kā tehnoloģijas, dati un mākslīgais intelekts šo sarežģītību paslēpj, ļaujot cilvēkiem dzīvot vienkāršāk, ērtāk, ekonomiski izdevīgāk un videi draudzīgāk. Nozare, kuru gadiem uztvērām kā vienkāršu komunālo pakalpojumu, šobrīd kļūst par vienu no dinamiskākajām digitālās ekonomikas daļām.